Recursos para pacientes y preguntas frecuentes

Hemos realizado grandes esfuerzos para ofrecerle muchos recursos y respuestas a las preguntas más frecuentes con respecto a su cuidado en Community Health Alliance.

Obtenga la atención médica que se merece.

Community Health Alliance se dedica a crear resultados saludables para los pacientes de todos los ingresos. Si usted está asegurado o no tiene seguro ni cobertura suficiente, vamos a ayudarlo a obtener la atención médica que se merece.

Si eres un nuevo paciente, puede inscribirse en línea y nos pondremos en contacto con usted para programar una cita o puede llamarnos al (775) 329-6300 desde las 6:45 a.m. – 6 p.m. lunes – viernes. Le ayudaremos en obtener la documentación necesaria para registrarse en uno de nuestros siete ubicaciones o puede descargar, imprimir y completar los formularios para nuevos pacientes.

Si eres uno de nuestros pacientes, por favor utilice nuestro portal para pacientes para solicitar una cita o puede llamarnos al (775) 329-6300 desde las 6:45 a.m. – 6 p.m. lunes – viernes. Si aún no tiene acceso a su portal para pacientes, todo lo que necesita para registrarse es un correo electrónico. Si tiene algún problema para conectarse a su portal de pacientes, nuestro personal de la oficina o del centro de llamadas le ayudará a inscribirse.

Le pedimos que llegue a su cita entre 15-30 minutos antes de tiempo, especialmente si es su primera visita.

Por favor, lleve los siguientes artículos a su primera cita:

  • Su identificación con foto (se aceptan todos las identificaciones que no son de EE.UU)
  • Registro y formularios historiales de salud 
  • Su solicitud firmada para obtener la escala de pagos
  • Frascos de todos los medicamentos que está tomando actualmente
  • Tarjeta de seguro, si tiene una (Medicaid, Medicare o seguro privado) 

A continuación encontrará una lista detallada de preguntas frecuentes acerca de su atención en Community Health Alliance. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Convertirse en paciente
Registros de pacientes
Facturación
FARMACIA
PORTAL PARA PACIENTES
ARCHIVOS VARIADOS

Convertirse en paciente

¿Soy elegible para sus servicios y programas?

Damos la bienvenida y ofrecemos atención a todas las personas, independientemente de su capacidad de pagar. Los servicios y programas se ofrecen en una escala de pagos para personas que califican. También damos la bienvenida a personas con Medicaid, Medicare o seguros privados.

¿Cómo puede reservar una cita?

Si usted es un nuevo paciente, puede registrarse en línea y nos pondremos en contacto con usted, o puede llamar para reservar una cita desde 6:45 a.m. – 6 p.m. Lunes – viernes al (775) 329-6300. Le ayudaremos a conseguir la documentación necesaria para registrarse en uno de nuestros siete ubicaciones, o puede descargar e imprimir los formularios requeridos para nuevos pacientes.

Si usted es actualmente nuestro paciente, por favor utilice nuestro portal para pacientes para solicitar una cita, o usted puede llamar para reservar una cita desde las 6:45 a.m. – 6 p.m. Lunes – viernes al (775) 329-6300.

¿Puedo llenar los formularios de registro de pacientes antes de mi primera cita?

¡Sí! Antes de su cita médica o dental, puede descargar y completar los siguientes formularios en cada sección y traerlos en persona. Estos formularios estarán disponibles en su cita, si no puede descargar, imprimir y completar en su casa. 

Para pacientes médicos y dentales adultos

Inglés

  1. Formulario de registro (inglés)
  2. Historia de salud para adultos (inglés)


Español

  1. Formulario de registro (español)
  2. Historia de salud para adultos (español)


Para pacientes pediátricos médicos y dentales

Inglés

  1. Formulario de registro (inglés)
  2. Historia de salud pediátrico (0-11yr) (inglés)
  3. Historia de salud pediátrico (12-18yr) (inglés)

 

Spanish

  1. Formulario de registro (español)
  2. Historia de salud pediátrico (0-11yr) (español)
  3. Historia de salud pediátrico (12-18yr) (español)

 

Solicitud para escala de pagos y reglas

Por favor, llene la solicitud para la escala de pagos (inglés y español) y tráigalo con sus formularios de registro e historial de salud durante su primera cita. 

Puede revisar una copia de la 2022-2023 escala de pagos y reglas federal.

¿Están disponibles las citas del mismo día/semana?

¡Sí! Community Health Alliance ahora ofrece atención sin cita previa en centros de salud selectos.

Algunas cosas que debes saber:

  • Si siente que está experimentando una emergencia, informe a la recepción y solicite atención inmediata. Haremos que un proveedor calificado lo examine para determinar si es una emergencia.
  • Si su hijo tiene un sarpullido, lleve esto a la atención inmediata del personal de recepción. Haremos que un proveedor calificado examine la erupción para determinar si es contagiosa. Si es contagioso, lo colocaremos en una zona de espera separada.
  • A veces debemos clasificar o priorizar a nuestros pacientes por la gravedad de su enfermedad. De vez en cuando, debido al número de pacientes que esperan, la hora del día o la gravedad de una enfermedad, podemos ver primero a un paciente con un problema grave.

Registros de pacientes

¿Cómo solicito una copia de mis registros médicos o dentales?

Usted tendrá que firmar un formulario de autorización para conseguir los registros. Por favor llame al (775) 329-6300, ext. 387 para registros médicos y (775) 329-6300, ext. 167 para los registros dentales.

Puede descargar una copia del formulario de Autorización de Registros en inglés o español. Usted puede devolver el formulario completado, junto con una copia de su identificación por correo, fax o en persona:

Por correo:
Community Health Alliance
Attn: Registros médicos
680 South Rock Blvd.
Reno, NV 89502

Por fax: (775) 336-0652

En persona: En el centro de salud donde recibe atención

Facturación

¿Cómo funciona la escala de pagos en Community Health Alliance?

Community Health Alliance cobra por los servicios en una escala de pagos, que se basa en los ingresos y el tamaño de la familia. Para calificar para la escala de pagos, usted debe traer los siguientes artículos a su cita de elegibilidad:

    • Prueba de ingresos y tamaño del hogar. Se puede usar lo siguiente para probar el ingreso:
      • Recibos de pago de ingresos por un total de un mes en los últimos tres meses
      • Formulario 1099
      • Carta de verificación del empleador
      • Carta de determinación de la seguro social
      • Ingresos de pensiones o jubilaciones
      • Declaración de impuestos actual

Si usted no tiene ninguno de los artículos anteriores, usted puede declarar sus ingresos con este formulario. Los ingresos no incluyen reembolsos de impuestos, regalos, pagos únicos de otras fuentes y cupones de alimentos. Los pacientes pueden declarar ingresos en el caso de que la prueba de ingresos no está disponible.

Mientras que a todos los que entran a nuestras puertas se les ofrece la aplicación de escala de pagos, a veces hay mejores opciones. Todas las personas que vienen a nuestros centros de salud para obtener servicios son examinadas para determinar si cumplen con los requisitos del seguro. Las solicitudes de seguro médico pueden ser complicadas e intimidantes. Por eso tenemos un equipo dedicado para ayudarle con la solicitud.

¿Cómo puedo pagar mi atención médica?

Mientras que no somos un centro de salud gratuito, ofrecemos planes de pago flexibles, programas de descuento, escalas de pagos y otras opciones para mantener sus tarifas manejables. Si usted está asegurado o no tiene seguro ni cobertura suficiente, vamos a ayudarlo a encontrar un precio que sea apropiado para usted. Los pacientes que no tienen seguro o que no están usando seguro pueden solicitar una “Estimación de Buena Fe” explicando cuánto costará su atención médica.

Le pedimos que pague por todos los servicios médicos y dentales en el momento en que los reciba. Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito, tarjetas de crédito de atención médica, tarjetas de débito y cheques. También puede pagar en línea o por teléfono, llame (775)319-4214.

¿Qué es una Estimación de Buena Fe?

Bajo la ley, los proveedores de atención médica necesitan dar a los pacientes que no tienen seguro o que no están utilizando el seguro una estimación de la factura por artículos y servicios médicos.

  • Usted tiene derecho a recibir una Estimación de Buena Fe para el costo total esperado de cualquier artículo o servicio que no sea de emergencia. Esto incluye costos relacionados como exámenes médicos, medicamentos recetados, equipo y tarifas del hospital. 
  • Asegúrese de que su proveedor de atención médica le dé una Estimación de Buena Fe por escrito al menos 1 día antes de su servicio o artículo médico. También puede pedirle a su proveedor de atención médica, y a cualquier otro proveedor que elija, una Estimación de Buena Fe antes de programar un artículo o servicio.
  • Si recibe una factura que sea al menos $400 más que su Estimación de Buena Fe, puede discutir la factura.
  • Asegúrese de guardar una copia o foto de su Estimación de Buena Fe.

Para preguntas o más información sobre su derecho a una Estimación de Buena Fe, visite www.cms.gov/nosurprises o llame al (775) 329-6300.

¿Qué es lo que incluye y no incluye en mi visita?

Los cargos por una visita médica incluye la tarifa profesional para nuestros proveedores y los suministros para esa visita.

No se incluyen en el cargo medicamentos recetados adicionales, inyecciones, inmunizaciones junto con los costos de administración, y los cargos que otros cobran por pruebas de laboratorio, pruebas radiológicas y tarifas de otros especialistas y dentistas.

Tenga en cuenta que nuestra farmacia puede ofrecer servicios de inmunización de bajo o ningún costo a niños de 5 años o mayores, así como a adultos. Community Health Alliance es un proveedor de vacunas para niños registrado y participa en el programa de inmunización 317. Ambos programas ofrece vacunas de bajo costo a niños y adultos que de otra manera no podrían ser vacunados debido a no poder pagar.

¿Cuál es la política de facturación de Community Health Alliance?

Para nuestros pacientes de Medicaid y Medicare, estamos encantados de facturar a la agencia apropiada. Si se le considera no elegible, estaremos encantados de cambiarle a una escala de pagos para servicios futuros.

Si un paciente de escala de pagos expresa que no puede pagar, ofrecemos una opción de plan de pagos.

Para nuestros pacientes asegurados, ofrecemos la escala de pagos basada en los requisitos de la compañía de seguros. Le facturaremos a la compañía de seguros, y el paciente es responsable de los copagos y deducibles. Si por alguna razón su compañía de seguros nos niega el pago, usted sigue siendo responsable de los cargos. Planes de pagos están disponibles.

Si Community Health Alliance es una organización sin fines de lucro, ¿por qué recibo facturas?

Community Health Alliance no podría mantener nuestras puertas abiertas sin los ingresos de los pacientes. Como organización sin fines de lucro, recibimos donaciones de personas generosas, organizaciones y fundaciones, así como fondos federales. Pero la mayor fuente de ingresos para Community Health Alliance son las tarifas pagadas por los pacientes y sus compañías de seguros por los servicios recibidos.

FARMACIA

¿Cómo transfiero mis recetas a su farmacia?

Puede transferir sus recetas a nuestra farmacia, poniéndose en contacto con nuestra farmacia, haciéndonos saber su farmacia actual y qué medicamentos desea transferir. Nuestro personal se encargará del resto.

Puede comunicarse con nuestra farmacia en Wells al (775) 336-3035, y en nuestra farmacia en Sparks al (775) 997-7303, o nuestra farmacia en Sun Valley al (775) 870-4301.

¿Es mi medicación gratuita en Community Health Alliance?

Si usted tiene seguro, sus copagos se basan en su plan de seguro actual. Si no tiene seguro, nuestra farmacia le ofrece un copago a una tarifa asequible y con descuento que es significativamente más barato que otras farmacias.

¿Cómo se me notificará cuando mis medicamentos estén listos?

Nuestra farmacia ofrece notificaciones de mensajes de texto una vez que sus medicamentos están listos para recoger. Si su teléfono celular permite mensajes de texto, lo registraremos para recibir notificaciones de mensajes de texto si lo solicita.

¿Puedes entregar mi medicación?

¡Sí! Nuestra farmacia puede entregar sus medicamentos a su casa sin cargo si usted vive en el área de Reno/ Sparks. Por favor llame a nuestra farmacia para informar al personal si desea que sus medicamentos sean entregados.

Puede comunicarse con nuestra farmacia en Wells al (775) 336-3035, y en nuestra farmacia en Sparks al (775) 997-7303, o nuestra farmacia en Sun Valley al (775) 870-4301.

¿La farmacia de Community Health Alliance ofrece vacunas?

¡Sí! Nuestra farmacia ofrece todas las vacunas importantes. Por favor llámenos o visite nuestro sitio web para programar sus vacunas COVID-19. Tenemos citas el mismo día para los demás tipos de vacunas.

Puede comunicarse con nuestra farmacia en Wells al (775) 336-3035, y en nuestra farmacia en Sparks al (775) 997-7303, o nuestra farmacia en Sun Valley al (775) 870-4301.

¿Qué pasa si quiero usar otra farmacia que no sea Community Health Alliance?

Nos encantaría ayudarlo como su farmacia, pero si prefiere que sus recetas sean manejadas por otra farmacia, simplemente pida a la farmacia de su elección que nos solicite sus recetas.

PORTAL PARA PACIENTES

¿Qué es un portal para pacientes?

Un portal para pacientes es un sitio web seguro en línea que le ofrece acceso las 24 horas a su información de salud personal y registros médicos. Es conocido como su historial médico electrónico. Puede utilizarlo en cualquier aparato electrónico con conexión al internet.

Acceda al portal para pacientes de Community Health Alliance aquí.

 

¿Por qué es importante utilizar un portal para pacientes?

Acceder a sus registros médicos personales a través de un portal para pacientes puede ayudarlo a participar más activamente en su propio cuidado de la salud. El acceso a la información de salud de los miembros de su familia puede ayudarlo a cuidarlos más fácilmente. Además, los portales para pacientes ofrecen opciones de autoservicio que pueden eliminar las llamadas telefónicas o ahorrarle un viaje a su centro de salud.

Acceda al portal para pacientes de Community Health Alliance aquí.

¿Qué puedo hacer con un portal para pacientes?

Podrá ver e imprimir de forma segura partes de su historial médico. Esto incluye visitas médicas recientes, medicamentos, vacunas, alergias y la mayoría de los resultados de laboratorio, en cualquier momento y desde cualquier aparato electrónico con conexión a la internet. 

Otras funciones incluyen las siguientes:

  • Intercambio de mensajes seguros con su equipo de atención 
  • Solicitud de citas no urgentes
  • Actualizar su información de contacto 
  • Ver citas pasadas y futuras
  • Ver vídeos educativos para pacientes
  • También puede tener acceso a estas funciones en nombre de sus hijos u otros familiares dependientes.

Acceda al portal para pacientes de Community Health Alliance aquí.

¿Cómo puedo acceder a mi portal para pacientes?

Todo lo que necesitas para registrarte en nuestro portal para pacientes es una dirección de correo electrónico. Descarga Healow, una aplicación gratuita disponible para usuarios de Apple y Android. El portal para pacientes está disponible en inglés y español.

Cuando se solicita, nuestro código Healow es: IHCBCD

Si tiene algún problema para conectarse a su portal de pacientes, nuestro personal de la oficina o del centro de llamadas le ayudará a registrarse.

Se me ha olvidado el usuario o la contraseña. ¿Cómo puedo restablecer u obtener nuevas credenciales de inicio de sesión?

La aplicación Healow y nuestro portal para pacientes le permiten restablecer su nombre de usuario y/ o contraseña. También puede llamarnos y podemos restablecer el nombre de usuario y/ o contraseña para usted.

Acceda al portal para pacientes de Community Health Alliance aquí.

¿Qué es un resumen de la visita?

El resumen de la visita le da la información más importante sobre lo que sucedió durante su visita o tiempo en el hospital. También le dará información útil sobre cualquier paso que pueda necesitar tomar para su salud.

¿El portal para pacientes es privado y seguro?

Nuestro portal para pacientes tiene medidas de seguridad y privacidad para proteger su información de salud. Aunque los portales para pacientes usan medidas de seguridad, hay otras guías de seguridad que debe seguir al usar el portal de pacientes. Siempre recuerde proteger su nombre de usuario y contraseña de los demás y asegúrese de iniciar sesión desde un aparato  electrónico personal o seguro.

Acceda al portal para pacientes de Community Health Alliance aquí.

ARCHIVOS VARIADOS

Necesito ayuda con el transporte de ida y vuelto desde uno de sus centros de salud. ¿Cuáles son mis opciones?

Usted puede calificar para el transporte a través de su compañía de seguros. Por favor, póngase en contacto con su compañía de seguros directamente.

Hablo un idioma diferente al inglés. ¿Puedes ayudarme?

Aproximadamente la mitad de nuestros proveedores son bilingües. La mayoría de nuestros proveedores y miembros del personal hablan algo de español. Sin embargo, utilizamos un servicio de traducción para otros idiomas como el tagalo, el mandarín o el farsi.

No estoy seguro de dónde buscar atención médica según mis síntomas. ¿Cómo puedes ayudarme?

La herramienta de autoevaluación del verificador de síntomas de Community Health Alliance le ayudará a tomar decisiones sobre cómo buscar la atención médica adecuada. Este sistema no pretende reemplazar la experiencia de un proveedor de atención médica y no pretende ser usado como diagnóstico o tratamiento de enfermedades u otras condiciones médicas.

Si tiene una emergencia médica urgente que podría poner en peligro su vida, llame al 911 ahora. Si necesita ayuda para encontrar un médico, llame a nuestro número principal al (775) 329-6300.